如何写一个客户分析报告问题1:对于分析客户，顾客我要的不是消费。下面是我跟大家分享的一个麦当劳的成功案例分析，欢迎阅读！麦当劳的成功故事分析1:这就是我们所知道的麦当劳，1.麦当劳公司面临了哪些机遇和威胁？那么，客户体验管理到底能提供什么价值？市面上有很多便宜的咖啡，但我们还是愿意花几十块钱坐在星巴克里，为一个干净、舒适、轻松的环境买单，这就是典型的感知价值“体验多于金钱”的案例。
帮宝适纸尿裤进入中国市场时的定位是“方便妈妈”。因为中国传统的婆媳关系，婆婆觉得买这个纸尿裤方便媳妇，自己又懒，所以销量不大；后来调整为“宝宝舒服，妈妈方便”，打开了销量，因为中国的家庭一切都是为了孩子。研究消费者心理和行为最好的案例就是超市，因为超市的每一件商品的摆放，每一件商品的出现都是为了消费者的心理和行为。可以研究一下沃尔玛或者家乐福，结合当地的超市来谈谈其产品的摆放。比如儿童食品不适合放在最上面的架子上，因为孩子不会构造，而新品适合放在架子的角落或者过道中间，因为最容易吸引人的注意力。还有冷冻产品应该靠近收银台。出于消费者害怕融化弄湿其他商品的考虑，超市是最能体现消费者心理和行为的地方。
顾客忠诚度的类型及其特征是什么？答:垄断忠诚度:企业或产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，都只能长期使用其产品或服务。典型的例子是城市居民使用的自来水和电力服务。亲属忠诚度:员工甚至其亲属对企业产品或服务的使用。在这种情况下，员工因为对企业忠诚，所以对企业的产品忠诚。
在这种情况下，一般对价格敏感的顾客会对同质产品中价格相对较低的企业提供的产品和服务表现出忠诚度。惯性忠诚:有些顾客出于方便或惯性，会长期保持一种忠诚。例如，许多人会定期在附近的超市购物。信任与忠诚:顾客对产品或服务满意，逐渐建立起信任关系，久而久之成为一种忠诚。这种忠诚是相对可靠和持久的。
